Technicien / Technicienne informatique
Emploi
Bourges, 18, Cher, Centre-Val de Loire
Pour renforcer notre réactivité et la qualité de nos services, nous recherchons un(e) Technicien(ne) support Helpdesk en CDI au sein de la Direction du Système d'Information située au Subdray (à proximité de Bourges).Vous vous intéressez aux systèmes informatiques, vous êtes à l'aise avec les logiciels, vous êtes organisé et rigoureux, vous aimez aider les autres et un bon relationnel, ce poste technicien(ne) support Helpdesk est pour vous.Votre mission ? Votre mission principale sera d'assurer le support technique et métier de premier niveau aux utilisateurs en répondant à leurs demandes via téléphone ou logiciel de ticketing et en les réorientant vers les équipes de la DSI. Vous aurez en charge :- L'accueil téléphoniqueo Recevoir et identifier les demandes des utilisateurso Enregistrer et qualifier les demandes dans notre outil de ticketing- L'assistance de niveau 1o Fournir une assistance et un dépannage de base sur les incidents de niveau 1 : réseau, poste de travail, bureautique et applicatifs métiers, selon le référentiel documentaireo Assurer un suivi des incidents et demandes et tenir informés les utilisateurs de l'état d'avancement de leurs demandeso Rendre compte[...]